ACSI، أي دراسة استقصائية لرضا العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية، أعدت أيضًا تقييمًا لمدى رضا عملائها عن العلامات التجارية الفردية في نهاية عام 2014. ثم هناك فئة خاصة تتكون من الهواتف الذكية، حيث يتم مراقبة الرضا أكثر من أي وقت مضى. هنا، يتطلع العالم بشكل خاص إلى زوج من أفضل العلامات التجارية، سامسونج و Apple، الذين كانوا منافسين كبارًا لبضع سنوات حتى الآن، وحتى الآن يبدو أن سامسونج ستتخلف عن شركة أبل لفترة طويلة.
لكن ذلك تغير هذا العام، وكشفت نتائج استطلاع ACSI أن العملاء راضون عن هواتف سامسونج الذكية أكثر من رضاهم عن الهواتف iPhoneوالتي تعتبر حتى الآن المعيار الذهبي للهواتف الذكية. الفرق هنا مثير للدهشة، فبينما كانت هناك زيادة في الرضا على أساس سنوي في سامسونج بنسبة 11% بالضبط، أبلغ عملاء Apple عن انخفاض في الرضا بنسبة 4,8%. كما تم تسجيل انخفاض في العام الماضي بنسبة 2,5%، بينما في سامسونج كانت هناك زيادة بنسبة 6,6%. لكن ما السبب وراء تراجع الرضا عن أجهزة آيفون؟ ولعل عدد الشؤون التي أحاطت بهم هو السبب iPhone في السنوات الأخيرة وهذا العام وحده كان هناك الكثير منها - مشاكل في الانحناء، والذكريات، كما أن الكاميرا البارزة تعرضت أيضًا للكثير من الانتقادات، وبخلاف ذلك لا توجد مشكلة في النقر الذي يمكن سماعه عند استخدام بعض القطع iPhone 6 ثانية.
// 
//
