إن عام 2016 ليس بالأمر الذي تعتبره الشركة الكورية أمرا مفروغا منه. وفي منتصف العام ظهرت مشكلة في مجمعات القسط Galaxy الملاحظة 7 والتي كلفت الشركة عدة مليارات من الدولارات. ولكن يبدو أن المشكلة قد تم حلها تقريبًا وبدأت شركة Samsung في تكريس نفسها بالكامل لأجهزتها الرائدة الجديدة لعام 2017، أي. Galaxy S8. ولكن يبدو أننا كنا مخطئين. وقبل أيام قليلة، استدعت سامسونج 2,8 مليون وحدة من غسالاتها. وتعرض 730 من أصحاب هذه الطرازات لانفجارات أدت إلى إصابة تسعة أشخاص. أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية تقريرًا عن صباح الخير يا أمريكا.
"نحن نتحدث عن... خطر كبير وخطير للغاية، خاصة في الجزء العلوي من الغسالات حيث يوجد بعض الهواء الذي ينفخ. سعيد إليوت كاي، رئيس CPSC.
ووفقا له، هناك هيكل مكسور في الجزء العلوي من الوحدات المعيبة، ولم يتم تأمينه بشكل صحيح أثناء الفحص الأمني. ويتسبب ذلك في تمزق الجزء العلوي من الغسالات، مما يؤدي إلى إصابة تسعة أشخاص. ولسوء الحظ بالنسبة لشركة سامسونج، فإن الاستدعاء يشمل 34 طرازًا تم بيعها في الفترة ما بين مارس 2011 ونوفمبر 2016. وكانت ميليسا ثاكستون، التي تمتلك إحدى هذه الغسالات، محظوظة لتجنب إصابة خطيرة عندما انفجرت الغسالة في حضورها.
"وبدون أي إنذار، انفجرت الغسالة فجأة... كان ذلك أعلى صوت سمعته في حياتي... وكأن قنبلة انفجرت بالقرب من رأسي".
وجاء في البيان الرسمي لشركة سامسونج،
وأضاف: "تحاول سامسونج بسرعة وكفاءة العثور على سبب الانفجار الذي تسبب في إصابة تسعة ضحايا بجروح خطيرة. أولويتنا هي القضاء على جميع المخاطر قدر الإمكان، حتى لا تحدث انفجارات وإصابات أخرى. ونعتذر عن الإزعاج لجميع عملائنا.."
في الوقت الحالي، تقدم سامسونج خدمة إصلاح الغسالات المنزلية مجانًا. ويشمل ذلك، من بين أمور أخرى، تقوية الغطاء المعيب، إلى جانب تمديد الضمان لمدة عام واحد. يحصل بعض العملاء على خصم خاص عند شراء سلعة إضافية، ولا يهم إذا كانت من منتجات سامسونج أو منتجات منافسة. وأخيرا وصلنا إلى الجزء الأكثر أهمية. يحق للمالكين المتضررين استرداد المبلغ.
ملحق:
منذ عدة أشهر، حذرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) عملاء سامسونج من أن وحدات عملهم قد تكون مهددة للحياة.
مصدر: Neowin
