صرحت شركة سامسونج رسميًا اليوم عن سبب ارتفاع درجة الحرارة وما تلاها من انفجارات أو حرائق للهواتف Galaxy ملاحظة 7. كانت المشكلة هي البطاريات المعيبة، والتي قد تسبب في بعض الحالات انفجارًا أو حريقًا. وقالت سامسونج إن الهواتف تم فحصها من قبل 700 خبير من مختلف المجالات، والذين كانوا يهدفون إلى معرفة كيفية وقوع الحوادث بالضبط.
ونفت سامسونج أيضًا أي مشكلات أخرى واجهتها الهواتف. كان الأمر كله يتعلق بالبطاريات المعيبة فقط. وذكرت سامسونج Galaxy نوت 7 منافس مباشر iPhone 7 في نهاية أغسطس من العام الماضي. لكن في بعض البلدان، لم يتم طرح الهواتف للبيع، وفي بلدان أخرى تم سحبها بعد أيام قليلة، حيث ظهرت عيوب في البطارية منذ لحظة طرحها للبيع. وفي المجمل، تم تسجيل عشرات الحالات التي اشتعلت فيها النيران أو انفجرت الهواتف. حاولت سامسونج في البداية إصلاح كل شيء عن طريق استبدال البطاريات للمستخدمين مجانًا، ولسوء الحظ حتى البطاريات المستبدلة بدأت تظهر نفس مشاكل البطاريات الأصلية ولذلك قررت الشركة تقديم موديلات جديدة ومحدثة في بداية شهر أكتوبر. Galaxy الملاحظة 7، والتي ينبغي أن تكون آمنة تمامًا بالفعل.
لسوء الحظ، بعد أيام قليلة، تبين أن الهواتف تعاني من نفس مشاكل الطرازات الأصلية، واختفت منافسة iPhone 7 وiPhone 7 Plus من أرفف المتاجر. ودعت سامسونج جميع أصحاب الهواتف إلى إعادتها في أسرع وقت إلى المتاجر المعتمدة، حيث سيتم استرداد كامل مبلغ الهواتف لهم. لسوء الحظ، أدرك العملاء أن هذا منتج نادر نسبيًا، لذلك يوجد حاليًا حوالي 130 ألف هاتف Note 00 متداول في كوريا الجنوبية وحدها.
تستخدم Samsung التحديثات والمشغلين لمحاولة تعطيل الهواتف حتى يضطر المستخدمون إلى إعادتها فعليًا. ولسوء الحظ، لا تزال هناك مئات الآلاف من الهواتف حول العالم تشكل خطرًا كبيرًا. في جمهورية التشيك، يمكنك إرجاع الهواتف عن طريق الاتصال بالخط المجاني 800، حيث ستتعرف على المكان الذي يمكنك أخذ الهاتف منه أو يمكنك أن تطلب من ممثل سامسونج استلامه مباشرة في منزلك، بشرط أن سوف تسترد أموالك أو يمكنك أخذها كبديل Galaxy S7 أو Galaxy S7 Edge.
