لطالما كانت سامسونج من بين الشركات الرائدة في مجال الابتكار التكنولوجي، وبالإضافة إلى المنتجات، تعمل أيضًا باستمرار على تحسين جودة وراحة خدمة العملاء. ولهذا السبب أطلقت الشركة خدمة عملاء فريدة من نوعها مساعد سامسونج لايف، والذي يجمع بين البيئة الحديثة عبر الإنترنت والنهج الشخصي الذي يحاكي الاجتماع وجهاً لوجه.
"هدفنا هو تزويد العملاء بخدمة متميزة ونصائح وتجربة فريدة من نوعها مع مستشار محترف في إطار دردشة فيديو تفاعلية غير تقليدية. حاليًا، لا أحد يقدم خدمة مماثلة داخل الجمهوريتين التشيكية والسلوفاكية في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية. وفي الوقت نفسه، نحن أيضًا الأوائل في أوروبا في إطلاق عملية تجريبية لخدمة مماثلة." يوضح جان بروتشازكا، رئيس قسم خدمة العملاء في سامسونج.
يتمثل الاختلاف الرئيسي عن خدمة العملاء الكلاسيكية في التجربة المرئية والتفاعلية. يجمع Live Assistant بين مزايا عالم الإنترنت والاجتماعات وجهًا لوجه. الخدمة متاحة على جميع الأجهزة المتصلة بالإنترنت. "يحتاج العميل فقط إلى جهاز كمبيوتر عادي أو جهاز لوحي/هاتف - جهاز متصل بالإنترنت وقادر على إجراء مكالمة فيديو عادية، أي مزود بميكروفون ومن الأفضل أن يكون لديه كاميرا أيضًا. ويتم التفاعل مع العناصر (المنتجات والنماذج وعناصر التحكم) من جانب العميل مرة أخرى بالشكل التقليدي النموذجي للجهاز المستخدم - الماوس وشاشة اللمس ولوحة المفاتيح. يضيف جان بروتشازكا.
من خلال Samsung Live Assistant، يمكن للعميل الحصول على المشورة بشأن إعداد وتثبيت أجهزته، واختيار وشراء الملحقات ذات العلامات التجارية المناسبة أو الترتيب لأي خدمة. المستشارون على استعداد لتقديم المشورة للعملاء بشأن اختيار المنتجات وشرائها مباشرة إذا كانوا مهتمين. تتوفر مجموعة المنتجات بأكملها بنفس القدر وتحت نفس الشروط مثل المجموعة الرسمية متجر سامسونج الالكتروني.
ومن المميز أيضًا خيار اختيار المستشار وفقًا لإعجاباتك وتفضيلاتك الشخصية حتى قبل بدء المكالمة. في حالة عدم توفر المستشار، من الممكن حجز موعد عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسب العميل. الخدمة مجانية، وساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8.00:18.00 صباحًا حتى XNUMX:XNUMX مساءً. مزيد من المعلومات في samsung.live-assistant.cz.
