إذا كان على Apple المتاجر التي يديرها المنافسون Apple، وبصرف النظر عن تصميمها المثير للاهتمام، فيجب بالتأكيد ذكر Genius Bar. باختصار هي خدمة فيها Apple لعملائها في قسم معين Apple تقوم Stora بتقديم المشورة والمساعدة في حل مشكلاتهم أو مشاريعهم التي يرغب العملاء في تنفيذها بطريقة ما. وترغب شركة Samsung الكورية الجنوبية أيضًا في تقديم دعم مماثل لمتاجرها.

بدأ العملاق الكوري الجنوبي المشروع بأكمله بإطلاق ثلاثة مراكز دعم، افتتحتها في مكاتب WeWork في ديترويت وميامي ونيويورك. سيحصل العملاء الذين يزورون مراكز دعم العملاء على موظف سامسونج "في متناول اليد" والذي سيساعدهم في جميع طلباتهم.

البرنامج سيكون مثيرا للاهتمام

يبقى أن نرى ما إذا كان العملاء سيحبون المنتج الجديد. ومع ذلك، يعتقد داني أورينشتاين، رئيس شركة سامسونج للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، ذلك. ووفقا له، ستساعد الحداثة على توسيع قاعدة العملاء أيضًا بفضل حقيقة أنها ستوفر للأشخاص تجارب لن يحصلوا عليها في أي مكان آخر. على سبيل المثال، يتم التخطيط لعقد ندوات مدتها ساعة واحدة مع أشخاص مبدعين سيلقون محاضرات حول المنتجات وعملهم معهم. ومع ذلك، هنا أيضًا، استلهمت سامسونج الإلهام، بعبارة ملطفة Appleم.لقد كان ينظم ندوات مماثلة في متاجره لبعض الوقت ويتمتع بنجاح كبير مع عملائه بفضلهم.

ومع ذلك، وفقًا للمعلومات المتاحة، سيبدأ المشروع بأكمله ببطء ولن يغادر مقر WeWork في البداية. إنهم يقدمون لشركة Samsung خيارات مثيرة للاهتمام حقًا للمرطبات أو أماكن العمل الهادئ، والتي، على عكس Apple، لا يمكنهم تقديمها على الإطلاق في متاجرهم.

وفي كلتا الحالتين، فإن مبادرة سامسونج للتقرب من عملائها مثيرة للاهتمام للغاية ومرحب بها بالتأكيد. إذا تمكن من إطلاق المشروع بأكمله على الأقل في شكل Genius Bar وندوات في Apple، فسيكون لدى العملاء ما يتطلعون إليه. أبواب الإمكانيات التي كانت مغلقة حتى الآن ستفتح لهم على مصراعيها من قبل سامسونج.

مصدر: macrumors