تمكن Alza.cz الآن عملائها من إرجاع البضائع والمطالبة بها عبر AlzaBoxes. تقترب الشبكة التي تضم أكثر من 200 صندوق بريد في جمهورية التشيك وسلوفاكيا والمجر مرة أخرى من هدف أن تصبح جزءًا كاملاً من البنية التحتية السكنية وتحسين نوعية الحياة في المنطقة المحيطة.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
تعمل Alza على توسيع خدمات العملاء المقدمة من خلال شبكة AlzaBox. بعد البدء بالتعليمات الصوتية وتمكين استخدام AlzaBoxes من قبل شركات النقل الأخرى، يوفر المتجر الإلكتروني إمكانية إرجاع أو تقديم شكوى بشأن البضائع المشتراة من خلالها. الخدمة متاحة لأول مرة في جمهورية التشيك، ومن المقرر تنفيذها في سلوفاكيا والمجر في المستقبل القريب. تزايدت أهمية التوصيل المريح للطلبات منذ بداية الوباء، والآن يختار أكثر من 40% من العملاء التوصيل عبر AlzaBoxy لطلباتهم، وحوالي 70% في بعض المناطق.
"نحن ندرك إمكانات كبيرة لتحسين تجربة العملاء ليس فقط في مجال الدفع بدون تلامس، ولكن قبل كل شيء في إمكانية استخدام AlzaBox في أي وقت من اليوم. كما يساهم وضع صناديق التوصيل بالقرب من المنازل أو الطرق التي يرتادها عملائنا في ذلك، بحيث يسهل عليهم الوصول إليها قدر الإمكان. يشرح جان مودريك، مدير التوسعة وإدارة المرافق وصالات العرض في Alza.cz. "على مدى العامين الماضيين، تمكنا من تبسيط وتقصير عملية تقديم الشكاوى وإعادة البضائع بشكل كبير. على سبيل المثال، نقوم بالفعل بمعالجة أكثر من ثلثي الشكاوى فور استلامها عن طريق تبادل البضائع أو استرداد الأموال. تعد إمكانية إرجاع البضائع باستخدام AlzaBoxes خطوة أخرى من شأنها أن تقربنا من العملاء مرة أخرى في سعينا لتحقيق أقصى قدر من التسوق المريح وخدمات ما بعد البيع الأكثر سهولة في الوصول إليها وعالية الجودة. يضيف توماس أنديل، مدير العمليات الإستراتيجية في Alza.cz.
عملية الإرجاع سهلة والخدمة مجانية بالكامل. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه في Alza.cz، واختيار منتج معين، وتحديد خيار الإرجاع أو الشكوى، والحصول على رقم حالته. ما عليك سوى اختيار AlzaBox كوسيلة للنقل إلى Alza. يقوم العميل بعد ذلك إما بطباعة الملصق على العبوة ولصقه بنفسه، أو ببساطة يكتب رقم المطالبة بشكل واضح على العبوة.
مع أي AlzaBox، يقوم العميل بعد ذلك بمسح الملصق ضوئيًا أو إدخال رمز الشحن يدويًا على شاشة الصندوق. سيؤدي هذا إلى فتح صندوق فارغ يمكنك ببساطة إسقاط الحزمة فيه. بعد إغلاق الباب، يتلقى العميل إشعارًا بأن الطرد مسجل ويمكنه متابعة حالة المطالبة في قسم "مطالباتي ومرتجعاتي". من خلال AlzaBox، يمكنك إرجاع البضائع المشتراة على Alza.cz، والتي يمكن وضعها في الصندوق. يجب تسليم الأجهزة كبيرة الحجم إلى الفروع شخصيًا أو عن طريق البريد. في المستقبل، من المخطط توسيع الخدمة إلى بلدان أخرى حيث توجد AlzaBoxes، وكذلك لأطراف ثالثة من Alza. حاليًا، تقوم شركات Zásilkovna وDPD وSlovak Parcel Servis بتسليمها لهم في سلوفاكيا، وقريبًا ستتبعها شركات النقل الأخرى. يكمل المتجر الإلكتروني الآن دمج خمسة شركاء لوجستيين آخرين، حيث سيصبح التسليم إلى AlzaBox خدمة عالمية متاحة للسوق بأكمله.
