يقال إن مجموعة من العملاء البولنديين يفكرون في رفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة سامسونج بشأن متانة هواتفها المرنة. أكثر من 1100 مالك لنطاقات الطراز الأقدم Galaxy شارك Z Fold وZ Flip شكاويهما على Facebook حيث شاركا تجاربهما مع دعم وخدمة العملاء لدى العملاق الكوري. ومعظمهم ليسوا سعداء للغاية.
يشتكي أصحاب هواتف سامسونج الذكية القديمة القابلة للطي في بولندا من عدة مشكلات. أحدها هو أن الطبقة الواقية الموجودة على الشاشة المرنة يمكن أن تتلف بمرور الوقت. والسبب الآخر هو أن مراكز خدمة سامسونج ليست على استعداد تام لتحمل المسؤولية وتقديم يد المساعدة ما لم يتم الضغط عليها من خلال منشورات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.
معرض الصور
وقال متحدث باسم العملاق الكوري في بولندا إنه في حالة تقشير الفيلم الواقي الموجود على الشاشة المرنة أو تلفه، "فإننا نطلب من العملاء زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة لدينا على الفور واستبداله مجانًا خلال فترة الضمان". دعنا نضيف أن فترة الضمان لمنشار التركيب من سامسونج تستمر لمدة عام واحد. بحسب الموقع البولندي تثبيت، والتي تستشهد بمجموعة Facebook المذكورة أعلاه، تلقى بعض العملاء استبدالًا مجانيًا للشاشة بموجب الضمان في فترة زمنية قصيرة نسبيًا. ومع ذلك، لم يحالفهم الحظ في الآخرين وتم رفضهم. ليس من الواضح ما إذا كان ذلك بسبب قيامهم بإزالة الفيلم بأنفسهم.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
ومع ذلك، حتى العملاء الذين كان لهم الفضل في الإصلاح يقولون إن التجربة برمتها تركتهم بطعم مرير. لقد أصبحوا أكثر وعيًا بمدى ضعف هذه الأجهزة، ويفكر البعض في بيعها خوفًا من تعرضها للتلف مرة أخرى. باعت سامسونج الملايين من الهواتف المرنة منذ عام 2019، ويبدو أن معظم العملاء سعداء بقرارهم الانضمام إلى قطاع الهواتف الذكية المتنامي هذا. ومع ذلك، كلما زاد عدد مناشير التركيب التي يبيعها العملاق الكوري، زادت الشكاوى حول متانة الألواح المرنة. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب خطأ المستخدم، وفي أحيان أخرى تتم إزالة الفيلم الواقي عن قصد. ولكن هناك أيضًا حالات لم يحالفهم فيها الحظ العملاء لأنه، على الرغم من العناية الجيدة بأجهزتهم، حدث عطل في الأجهزة.
لذا، تصدعت طبقة الغلاف بين الرقاقة والشاشة عند الطية 2 ويجب أن أقول إنني سعيد لأنني لا أعيش في بولندا.. 😀
الرضا عن خدمة سامسونج في جمهورية التشيك. استغرق الإصلاح وقتًا أطول بسبب لون الهاتف. ولكن يُزعم أنه تم استبدال كل شيء باستثناء اللوحة الأم.
لدي جهاز Samsung Z flip 3 وقد تعاملت بالفعل مع مشكلة الرقائق مرتين. المرة الأولى بعد ستة أشهر ثم بعد سنة. لقد قاموا بحل المشكلة في مركز خدمة سامسونج عن طريق لصق رقاقة جديدة في حوالي ساعة. لكنهم قالوا إن الضمان لا يغطيه، وإنني أدفع ثمن الإصلاح في كل مرة. لا أريد هاتفًا يكلفني مثل هذا بعد الآن. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك ورق الألمنيوم هناك، لكنك تدفع ثمنه بنفسك، حتى لو تم لصقه من المصنع.
لقد انقلبت لمدة 9 أشهر، وفي الأسبوع الماضي بدأت الشاشة تتسرب في المنعطف - من بين أشياء أخرى، لم تتعرف خدمة Samsung على الضمان ودمرت الإصلاح مقابل 11. أنا أفكر في طرده. لقد كلفني الهاتف 3 كرونة شهريًا طوال فترة الاستخدام - نكتة باهظة الثمن.
لقد انكسر الطي 2 الخاص بي في المنعطف ولم تتعرف الخدمة على المطالبة على الرغم من الضمان. يقولون الطحلب. الضرر ويرسلون صورة للخدش على الجانب المعدني الذي كان موجودًا لمدة ربع عام... لذلك لا أرى فرقًا كبيرًا بين الخدمة البولندية والتشيكية.
خدش واحد فقط في أي مكان بالهاتف ويوجد بالفعل تلف ميكانيكي، ولم يتم التعرف على الضمان. سيستمر الفيلم لمدة 6 أشهر تقريبًا ثم يجب أن أرسله إلى مركز الخدمة وأدفع ثمن استبداله... وهذا هو الحال تمامًا. ومن ناحية أخرى، فهو أفضل هاتف حصلت عليه على الإطلاق وأنا سعيد به.
لقد كنت حذرًا للغاية مع هذا الهاتف المحمول. لقد تركته مفتوحًا في المنزل. وقمت بثنيه بأقل قدر ممكن. وفي أحد الأيام في الصباح، قمت بالنقر على شاشة العرض وكانت صفراء، وكانت الإضاءة مظلمة، وكانت مضاءة . carky من الأعلى إلى الأسفل. لم يتعرفوا على الشكوى حتى دفعت 400 يورو مقابل الإصلاحات. لقد حدث لي ذلك بعد شهر من شرائها. لم يسقطوا أبدًا، ولم أفعل أي شيء. إنه يؤلمني. هاتف محمول باهظ الثمن ولا أستطيع فعل أي شيء حيال ذلك.
لماذا تشتري هذا؟!
كان الجميع يعلم أن الجيل الأول لن يصطاد الذباب، لكن لا يزال يتعين على الناس أن يشتكوا لأنه كان عليهم الحصول على شيء إضافي. بالنسبة لمثل هذه التقنيات الجديدة، أود أن أطلب منهم التوقيع على أنهم سيختبرونها على مسؤوليتهم الخاصة بسبب ارتفاع تكاليف الإصلاح.
لدي جهاز ZFold3 وشاشة العرض الداخلية ذابت بعد حوالي نصف عام من الاستخدام وبالطبع لم تتعرف الخدمة على المطالبة وأخبرتني أنني فعلت ذلك بنفسي من خلال التعامل غير الاحترافي مع الجهاز، لذلك لن أستخدم هاتفًا به أبدًا عرض مرن مرة أخرى!!!
نعم، أستمر في القراءة هنا نفس الضرر الذي حدث لي ووجدت الخدمة خدشًا ولم تتعرف على المطالبة