عندما اندلعت جائحة فيروس كورونا واضطرت مراكز خدمة سامسونج إلى الإغلاق مؤقتًا في كندا، توصلت الشركة إلى حل يسمح للعملاء المحليين بمواصلة تلقي الدعم وتسليم المنتجات بشكل آمن. ولهذا الجهد، حصل الفرع الكندي لعملاق التكنولوجيا الكوري الآن على الجائزة الفضية في فئة أفضل أزمة تجربة عملاء في جائزة تجربة العملاء الدولية (ICXA).
سامسونج فاز وهي الشركة الثانية في برنامج "ابق في المنزل، ابق آمنًا"، الذي تم إطلاقه بعد وقت قصير من إغلاق مراكز الخدمة في كندا، والذي حافظت الشركة من خلاله على التزامها بالسلامة وخدمة العملاء الاستثنائية. يسمح البرنامج للعملاء بالتسجيل للحصول على خدمة الاستلام والإرجاع مجانًا بدون تلامس بغض النظر عما إذا كانت منتجاتهم خاضعة للضمان أم لا.
معرض الصور
بالإضافة إلى ذلك، نفذت سامسونج بروتوكولات السلامة مثل معايير النظافة الصارمة في مراكز الخدمة وأصبحت أيضًا الشركة المصنعة الوحيدة في الصناعة التي تقدم خيار إصلاح "المرآب" للأجهزة الكبيرة. وكانت أيضًا الشركة المصنعة الوحيدة في كندا التي قامت بتسليم الجهاز مرة أخرى إلى العميل في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
يمكن أن تكون مهتمًا بـ
بالإضافة إلى سامسونج، كرمت ICXA وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية وPetromin Express وPZU SA وShell International وSunway Malls لأفضل تجربة للعملاء في الأزمة. "إننا نتشرف للغاية بهذه الجائزة لالتزامنا بتوفير خدمات مريحة وسلسة وبأسعار معقولة لعملائنا في جميع أنحاء البلاد." سمح فرانك مارتينو، نائب رئيس قسم خدمات الشركات في سامسونج كندا، بالاستماع إلى صوته.
