غالبًا ما يشتكي مستخدمو هواتف سامسونج من سوء دعم البرامج، والأصح أن الشركة الكورية الجنوبية تستغرق وقتًا أطول لإصدار بعض التحديثات مقارنة بمنافسيها، ومن بينهم على سبيل المثال HTC أو Huawei. وبعد ذلك تصرفت الشركة بشكل سيء للغاية Galaxy النوت 4، الذي يبدو أن الشركة قد نسيته تمامًا، حيث لم تخرج له بعض التحديثات حتى، رغم أن المستخدمين كانوا ينتظرونه منذ بضعة أشهر. أدى هذا النوع من السلوك ووقت الانتظار الطويل للحصول على التحديثات، والذي يستمر في بعض الحالات حتى نصف عام، إلى نفاد صبر العملاء في هولندا.
رفع العملاء غير الراضين الذين يعيشون في هولندا دعوى قضائية ضد سامسونج، متهمين إياها بالإهمال. ويزعمون أن الشركة لا توفر تحديثات لمعظم الأجهزة في سنة تقويمية معينة، ولا تبلغ المستخدمين متى وما إذا كان ينبغي عليهم توقع التحديث. إن حقيقة عدم اطلاع المستخدمين بشكل كافٍ، وفقًا لجمعية المستهلكين المحلية، تزيد من سوء سمعة الشركة، التي تبحث اليوم عن طرق للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في السوق. ويطالب العملاء المتأثرون أيضًا بأن تبدأ شركة Samsung في إبلاغ المستخدمين بالمدة التي يتعين عليهم فيها انتظار دعم البرامج للمنتجات الفردية وأيضًا أن تقوم الشركة بالإبلاغ عن العيوب الأمنية الخطيرة في النظام Android.
وأظهرت الدراسة أن ما يصل إلى 82% من أجهزة سامسونج لم تحصل على تحديث خلال العام الماضي و18% فقط حصلت على إصدار أحدث من النظام. من ناحية أخرى، تجدر الإشارة إلى أن جزءًا كبيرًا من 82% عبارة عن هواتف منخفضة الجودة لا تحتوي على أجهزة جيدة بما يكفي لتلقي أحدث إصدار من نظام التشغيل Android. ومع ذلك، تريد سامسونج جلب بعض الميزات الجديدة هنا، مثل مستشعر بصمات الأصابع، أو دعم Samsung Pay أو كاميرات أفضل.
*مصدر: Tweakers.net
